سياسة الاستبدال والاسترجاع
- عند الرغبة لاستبدال المنتج مع وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل متجر الصقر رسوم الشحن. ومع ذلك، يُطلب من العميل دفع مبلغ 65 ريال كتكلفة شحن مبدئية عند تقديم طلب الاستبدال، ويتم فحص المنتج من قبل فريق مختص بعد استلامه. إذا ثبت وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج، يتم استبداله بمنتج جديد ومفحوص، ويتم استرجاع مبلغ 65 ريال المدفوع مسبقًا. أما إذا لم يُثبت وجود أي خلل، فيُعاد إرسال المنتج للعميل دون استرداد المبلغ.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال3أيام من تاريخ الاستلام أو الاستبدال المنتج خلال 7 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح المنتج مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم، يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
- في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه, وفي حالة ولابد من توفر ( كرتون السلعة وملحقاتها للاستبدال ), وفي حال عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار او إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة السلعة يتم استخدامه في أي وقت من خلال موقعنا الالكتروني,
بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر الصقر ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
- يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24ساعة من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم (شركة الشحن ) مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- في حالة وصول المنتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطاء من قبل متجر الصقر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال السلعة بشرط عدم فتح المنتج.
- في حالة وجود خلل او ضرر ظاهر للمنتج فيجب على العميل توضيح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإلا فإن الضرر يعتبر بفعل العميل.
س: متى يكون "الإسترجاع او الاستبدال" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإسترجاع او الاستبدال:
- لا يتم استبدال او استرجاع المنتج التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
- إن تم طلب استرجاع او استبدال خارج الإطار الزمني المحدد وهو3 ايام أو 5 يوماً من تاريخ الاستلام.
- سوء الاستخدام
- المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
- عدم اتباع إرشادات التشغيل
- تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء
- عمل أي صيانة خارجية
- تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- ملاحظة: الضمان والاستبدال لا يشمل الاكسسوارات مثل الكفارات والاستكرات وغيرها من المنتجات الغير الكترونية .
- ملاحظة: في حال لم تستلم الشحنة من شركة الشحن او التوصيل وعادت للمرسل يتم استرجاع قيمة المنتج فقط ويخصم قيمة رسرم الشحن والتوصيل, ورسوم الخدمة 25ريال واي رسوم بنكية مترتبه على الطلب .
كيف يتم استرجاع المبلغ؟
آلية استراد النقود لدى متجر الصقر في حال الدفع عبر مدى ، فيزا ، ماستر كارد او شركات التقسيط
يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحالات يتم تحويها بنكيا لحساب العميل
آلية استراد النقود لدى متجر الصقر في حال الدفع عبر تحويل بنكي أو الدفع عند الإستلام
يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء ليتم استرجاع المبلغ سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 8ريال علما بأن رسوم الدفع عند الإستلام غير مستردة إلا في حالة كان خطأ متجر الصقر بشحن وتوصيل منتج بعيب مصنعي أو مختلف عن الطلب.
ملاحظة: تترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7ايام حتى 21 يوم عمل.
